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多选题当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。A客户排队时长太长B队列的长度太长C无座席上班D此队列的呼叫接通率太低

题目
多选题
当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
A

客户排队时长太长

B

队列的长度太长

C

无座席上班

D

此队列的呼叫接通率太低

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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第1题：

当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。

A.客户排队时长太长

B.队列的长度太长

C.无座席上班

D.此队列的呼叫接通率太低


参考答案：A, B, C, D

第2题：

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

A.实时话务量

B.实时呼叫率

C.历史接通率

D.实时接通率


参考答案：D

第3题：

VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。

A.技能队列实时指标

B.技能队列实时接通率

C.人工台历史话务量

D.人工台当天话务曲线


参考答案：A, B, D

第4题：

当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

  • A、客户排队时长太长
  • B、队列的长度太长
  • C、无座席上班
  • D、此队列的呼叫接通率太低

正确答案:A,B,C,D

第5题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

C.指定转，转指定座席的私有队列

D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


参考答案：A, B, C, D

第6题：

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B.该座席的座席权值

C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D.随机分配


参考答案：A, C

第7题：

IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。

A.另外一个IVR流程

B.一个特定的座席

C.一个特定的技能队列

D.PSTN电话或者第三方PBX电话


参考答案：A, B, C, D

第8题：

要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。

A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”

B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”

C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”

D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”


参考答案：A

第9题：

当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

  • A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
  • B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
  • C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
  • D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

正确答案:A

第10题：

IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。

  • A、另外一个IVR流程
  • B、一个特定的座席
  • C、一个特定的技能队列
  • D、PSTN电话或者第三方PBX电话

正确答案:A,B,C,D

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