单选题客户购买的到底是（）东西？A 产品B 服务C 品牌D 解决问题的方法

题目

单选题

客户购买的到底是（）东西？

产品

服务

品牌

解决问题的方法

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第1题：

了解你的客户意味着知道你推销的东西的风险和利益,知道如何分辨谁会购买,谁不会购买这种产品和服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售后

C、售中

D、售前

参考答案：D

第3题：

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值

参考答案：A,B,C,D

第4题：

客户忠诚的特征不包括（　　）。

A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决

答案：C

解析：

客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征：①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决。

第5题：

忠诚的客户会经常反复地购买某品牌产品或服务,甚至可以定量分析出客户的购买频度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第6题：

一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。

A、促成二次购买

B、提升顾客的满意度

C、优化产品改进服务

D、提升企业的品牌价值

参考答案：B

第7题：

客户服务价值体现在以下几方面：()。

A、促成二次购买

B、优化产品改进服务

C、提升企业的品牌价值

D、提升顾客的满意度

参考答案：ABCD

第8题：

忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第9题：

客户购买的到底是()东西?

A.产品

B.服务

C.品牌

D.解决问题的方法

参考答案：D

第10题：

关于以客户为导向的市场营销中，不符合客户忠诚特征的是( )。

A:再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
B:因环境而转向其他产品或服务
C:主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
D:发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决

答案：B

解析：

单选题客户购买的到底是（）东西？A 产品B 服务C 品牌D 解决问题的方法

题目

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