客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。

• A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
• B、直接让客户购买
• C、告知客户不能购买
• D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存

第5题：

（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

• A、情感指标
• B、信息指标
• C、客户指标
• D、服务指标

第6题：

第7题：

对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）

• A、重复购买次数和重复购买率
• B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比
• C、客户购买时挑选的时间
• D、客户对价格的敏感程度

第8题：

第9题：

让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

• A、产品价值
• B、服务价值
• C、人员价值
• D、形象价值
• E、未来价值

第10题：

客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。