应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
杜绝客户携带各类宠物进入营业厅
第1题：
A.业务办理流程
B.需提交的资料清单
C.收费项目及标准
D.监督电话
第2题：
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
第3题：
达到营业厅服务质量标准的做法是()。
A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备
B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码
C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作
D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项
E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
第4题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第5题：
属于厅堂管理内容的是（）
第6题：
对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.
第7题：
以下说法正确的是（）
第8题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
第9题：
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
第10题：
等候时间超过10分钟以上时应（）