问答题2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

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2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

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相似问题和答案

第1题：

《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

第2题：

2013年营运标准中卖品服务（有备膳员的情况下）六步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

正确答案: 微笑并问候顾客“您好，欢迎光临卖品部”建议点餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元。”（A.询问顾客想要的餐点；B.协助解答顾客对菜单的疑问；C.向顾客推荐我们正在促销的商品，向会员顾客推荐会员优惠套餐。）二次建议“您只需要加X元就可以得到/换购/加大XX（产品）”向观众重复点单，确认点餐内容“您点的是XXX，一共XXX钱”唱收唱付“收您XX钱，找您XX，请输入手机号码积分”（a、验钞；b、将钞票横放在抽屉内的横隔上，顾客付的大面额钞票如：50元、100元面额，把大钞横放在抽屉的横隔上，找零前不要将此单的纸币与其它的相混；c、汇同零钞双手呈递给客人；）引导顾客等候“请您到旁边等餐”（将收银小票传递给备餐员工）

第3题：

家居超长质保服务标准中，商家承诺提供超长质保服务的条件是什么？

正确答案: （1）消费者购买的是含有“超长质保”服务的商品；
（2）商品在指定质保年限内出现质量问题。

第4题：

语言准确的五个标准是什么？

正确答案: （1）发言要准确；
（2）语速要适度；
（3）内容要简明；
（4）土语要少用；
（5）外语要慎用。

第5题：

中快餐饮服务标准是什么？

正确答案:热饭、热菜、热心肠。

第6题：

服务标准中的“四到”是什么？

正确答案: 心到：精神高度集中，随时应变异常；
话到：提醒乘客按“排队箭头”候车，及时进行安全广播；
眼到：密切注意乘客动态及列车运行情况；
手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务牌”，地面有脏物时及时找保洁工清除。

第7题：

2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”

第8题：

收银审核员的语言标准是什么？

正确答案:使用标准的普通话；语言流利，口齿清楚；音速、音量适中，声调柔和；用语礼貌、文明。

第9题：

衡量语言规范的标准是什么？

正确答案:衡量语言规范的标准是交际值。交际值或交际度指的是交际到位的程度。语言是用来交际的，规范是为了交际得好。因此，交际值应该是衡量规范的唯一标准。

第10题：

服务礼仪中，化妆守则的标准是什么？

正确答案:分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

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