客户表示办理建设银行信用卡至今未收到时,网点人员应通过()查询申请进度,根据具体情况向客户说明。

题目
多选题
客户表示办理建设银行信用卡至今未收到时,网点人员应通过()查询申请进度,根据具体情况向客户说明。
A

信用卡频道网站

B

95533电话

C

400电话

D

ODSB系统

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第1题:

客户可通过以下几种方式开通个人网上银行高级客户服务()

  • A、先通过网上银行申请,然后持有效证件、建行账户到网点办理签约手续,签约指定账户,成为高级客户
  • B、先通过网上银行申请,然后由银行工作人员携带移动POS上门,验证客户有效证件、建设银行账户,签约指定账户,成为高级客户
  • C、由银行工作人员携带移动POS上门,验证客户有效证件、建设银行账户为客户办理网上银行签约手续

正确答案:A,B,C

第2题:

客户在建设银行网点办理信用卡存款后,又要当天提取存入的资金,该如何处理?


正确答案: 按取现业务要求,经审核无误后,拨打95533或021-38693869申请人工授权,取得授权后,柜员启动“5103银行卡支取”,刷卡并由客户输入密码,“网络标志”选择“故障”,并正确录入授权号码。交易成功后,打印取款凭条交客户签字确认。

第3题:

客户表示办理建设银行信用卡至今未收到时,网点人员应通过()查询申请进度,根据具体情况向客户说明。

  • A、信用卡频道网站
  • B、95533电话
  • C、400电话
  • D、ODSB系统

正确答案:A,C

第4题:

下列关于个人理财业务查询说法错误的是()。

  • A、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询
  • B、网点人员只可在全*省范围任一经办理财业务的网点,查询客户的预约信息
  • C、网点人员可以在全*国范围任一经办理财业务的网点,查询客户的预约信息
  • D、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息

正确答案:B

第5题:

客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后,应及时(默认为一个月)到预受理网点办理相关业务,逾期需重新提交申请,且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。


正确答案:正确

第6题:

目前,中国建设银行暂不接受客户通过网络渠道申请信用卡。


正确答案:错误

第7题:

营业网点经办员可使用“普通网点审核进度查询功能(1833)”交易查询客户申请牡丹信用卡的办卡进度。


正确答案:正确

第8题:

客户办理查询业务时,经查询款项未收妥,应怎样说?


正确答案: 应说:“对不起,您所查的款项暂时没到,请将您的电话号码留下,款到后我们立即通知您”。

第9题:

客户办理速汇通业务,收款人称至今未收到,柜员受理客户提交的查询后,启()交易办理查询。

  • A、4701
  • B、4702
  • C、4734
  • D、4751

正确答案:C

第10题:

客户通过网络申请建设银行信用卡后,网点应该在哪个系统进行面签操作?系统操作完毕,需要提交哪些申请材料?


正确答案: 网络申请客户至我行低柜网点办理面签时,柜员输入柜员号和密码登录PBCS系统,然后点击“一站式签约”—“信用卡网上申请面签”进入面签页面,根据提示完成面签操作流程。

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