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单选题质量可被定义为（）A 与要求相一致B 适用C 产品及服务的持续改进D 为客户着想E 除B以外的其它各项

题目
单选题
质量可被定义为（）
A

与要求相一致

B

适用

C

产品及服务的持续改进

D

为客户着想

E

除B以外的其它各项

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

以下选项关于客户价值说法正确的有()。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差


正确答案：ACD

第2题：

（　　）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要求相一致的金融产品和服务。

A.了解原则
B.诚信原则
C.连续性原则
D.适当性原则

答案：A
解析：
暂无解析

第3题：

下列哪一项与Juran的质量定义最为贴近（ ）

A．与要求一致

B．持续改进

C．适用

D．以客户为准


正确答案：B

第4题：

GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。

  • A、需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力
  • B、通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
  • C、需要证实其产品质量指标优于其它组织
  • D、需要证实其质量管理水平高于其它组织

正确答案:A,B

第5题：

客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。

  • A、帮助解决问题
  • B、除产品以外连带
  • C、产品和服务详细信息
  • D、与企业人员接触

正确答案:B

第6题：

下面有关质量的定义是正确的()

A.质量就是使客户满意

B.质量就是符合客户特定的要求

C.质量就是企业对产品和服务的一种感觉

D.质量就是适用性


参考答案：A, B, D

第7题：

为改善产品的特征及特性和（或）提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，称为()

A、质量改进
B、持续改进
C、质量策划
D、组织行为

答案：B
解析：
改进是指为改善产品的特征及特性和（或）提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，它包括：①确定、测量和分析现状；②建立改进目标；③寻找可能的解决办法；④评价这些解决办法；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证和分析实施的结果；⑦将更改纳入文件。改进是一种持续的活动。

第8题：

质量可被定义为 （ ）

A．与要求相一致

B．适用

C．产品及服务的持续改进

D．为客户着想

E．除B以外的其它各项


正确答案：E

第9题：

下面哪能些质量的定义是正确的（）

  • A、质量就是使用户满意
  • B、质量就是符合客户特定的要求
  • C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉
  • D、质量就是适用性

正确答案:A,B,D

第10题：

以下选项关于客户价值说法正确的有（）。

  • A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
  • B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
  • C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
  • D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

正确答案:A,C,D

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