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日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

题目

日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

  • A、真诚服务.客户满意
  • B、客户至上
  • C、满足客户的需求
  • D、为客户着想
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第1题：

服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


参考答案：双目平视，表情自然平和。走动中肩部不要摇晃，双臂自然摆动，两手自然弯曲，步幅要适度，防止八字步和低头驼背，更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿，要尽可能走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、转弯等，还要配合着用左手示意，并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。

第3题：

日常办公礼仪有哪些基本要求？


正确答案：
（1）尊人与自尊。
（2）真实真诚。
（3）要讲信用。
（4）服饰得体与言行适度。
（5）善于与领导、同志相处。
（6）注意电话、文书礼仪。
（7）注意迎送、拜访礼仪。
（8）塑造组织形象与提高办事效率。

第4题：

服务礼仪中，对服务人员的服饰要求与限制，主要是出于什么考虑？


正确答案: 1、为了尊重服务对象；
2、为了适应工作需要；
3、为了塑造企业形象；
4、为了提高个人素质。

第5题：

服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重


正确答案:错误

第6题：

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

第7题：

服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？


正确答案: 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

第8题：

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？


正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。

第10题：

礼仪不仅是一个学生日常应当遵守的行为规范，而且是对其（）的基本要求。

  • A、做人
  • B、学习
  • C、生活
  • D、礼仪

正确答案:A

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