一般来说，服务质量特性包括（）。A.可移植性B.可靠性C.保证性D.易使用性E.移情性

题目

一般来说，服务质量特性包括（）。

A.可移植性

B.可靠性

C.保证性

D.易使用性

E.移情性

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第1题：

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

正确答案：ABCD

第2题：

服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。

A．可靠性

B．保证性

C．可维修性

D．响应性

正确答案：C
解析：服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

第3题：

飞机的正误点属于服务质量特性中的（）

A．可靠性

B．响应性

C．保证性

D．移情性

正确答案：A

第4题：

服务质量包括以下要素:()

A.可靠性

B.无形性

C.保证性

D.移情性

E.响应性

参考答案ACDE

第5题：

● ISO/IEC 9126 软件质量模型中第一层定义了六个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性。其中易替换性子特性属于软件的（52）质量特性。

（52）

A. 可靠性

B. 可移植性

C. 效率

D. 可维护性

正确答案：B

第6题：

软件内部/外部质量模型中，(33)不是可移植性包括的子特性。

A．适应性

B．易改变性

C．共存性

D．易替换性

正确答案：B
解析：本题考查国标16260中可移植性包括的子特性。
可移植性包括的子特性如下。
.适应性：软件产品无需采用手段就可能适应不同的指定环境的能力。
.易安装性：软件产品在指定环境中被安装的能力。
.共存性：软件在公共环境中分享资源与其他独立软件共存的能力。
.易替换性：在环境、目的相同的情况下替代另一个指定软件的能力。
.可移植性依从性：软件产品依从可移植性相关的标准或约定的能力。

第7题：

试题（33）

软件内部/外部质量模型中，（33）不是可移植性包括的子特性。

33）

A．适应性

B．易改变性

C．共存性

D．易替换性

正确答案：B

试题（33）分析
本题考查国标16260中可移植性包括的子特性。
可移植性包括的子特性如下。
适应性：软件产品无需采用手段就可能适应不同的指定环境的能力。
易安装性：软件产品在指定环境中被安装的能力。
共存性：软件在公共环境中分享资源与其他独立软件共存的能力。
易替换性：在环境、目的相同的情况下替代另一个指定软件的能力。
可移植性依从性：软件产品依从可移植性相关的标准或约定的能力。
参考答案
（33）B

第8题：

在ISO／IEC软件质量模型中,可靠性是指在规定的二段时间内和规定的条件下,软件维持在其性能水平的能力;其子特性不包括()。

A.成熟性

B.容错性

C.易恢复

D.可移植性

参考答案：D

第9题：

服务质量维度包括()

A. 可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 保证性

正确答案：ABCD

第10题：

在不同的应用和环境特性中，对于质量要素的要求是不同的，对于银行系统需要着重考虑的要素是( )。

A．可移植性、可维护性

B．可靠性、效率

C．易适用性、功能性

D．可靠性、功能性

正确答案：D

一般来说,服务质量特性包括( )。A.可移植性B.可靠性C.保证性D.易使

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