保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是( )。
A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
第1题：
团体保险销售促进是保险营销的重要策略之一。团体保险产品本身的特殊性，使得促销对于经营团体保险业务的保险公司尤为重要。团体保险产品的促销应做到()。
①使潜在需求显现化
②使无形产品有形化
③使复杂产品简单化
④弱化保费支出对客户的心理压力
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
第2题：
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。
A、外部客户
B、内部客户
C、举绩者
D、监管部门
第3题：
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。
A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D、以上说法都正确
第4题：
以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。
A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人
第5题：
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()
①团体保单持有人;
②公司产品精算师;
③团体保险代理人;
④公司股东。
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、①②③④
第6题：
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()
①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;
②提高客户满意度，培育忠诚客户群;
③发挥比较优势，实现差异化经营;
④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A、①②④
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
第7题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第8题：
团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。
A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差
B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值
D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长
第9题：
团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）
A.对
B.错
第10题：
保险公司通常对大型团体客户非常重视，保险公司为大型团体客户办理团险通常采用( )销售方式。
A．间接
B．直接
C．电话
D．非人员