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运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和（）

题目
运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和（）

A. 资金
B. 设备
C. 环境
D. 过程
参考答案和解析
答案：D
解析：
本题考察的是运维能力的要素，运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和过程
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第1题：

ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT 服务四个核心要素是：人员、流程、资源和( )

A.技术

B.工具

C.合作伙伴

D.持续改进


正确答案：A

第3题：

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（）要素关注“正确做事”。

A.人员

B.过程

C.技术

D.资源


正确答案：B

第4题：

在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

  • A、人员、资源、技术、过程
  • B、人员、工具、资金、流程
  • C、组织、流程、工具、技术
  • D、人员、资源、过程、项目

正确答案:A

第5题：

根据GB/T28827，1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。

A.过程
B.资源
C.技术
D.环境

答案：D
解析：
根据《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1－2012）提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。

第6题：

IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。

A.资源

B.管理方法

C.流程

D.服务标准


正确答案：A

第7题：

ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。

A.人员、过程、工具、资源

B.人员、过程、管理、资源

C.人员、过程、技术、资源

D.人员、过程、组织、资源


正确答案：C

第8题：

GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素,其中()属于过程要素的内容。

A.岗位结构

B.知识库

C.信息安全管理

D.运行维护工具


参考答案：C

第9题：

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

答案：A
解析：
分析：GB/T28827.1-2012

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

第10题：

ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。


正确答案:正确

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