第1题：
A、倾听
B、鼓励
C、讲理
第2题：
A、说话技巧
B、批评技巧
C、问话技巧
D、听话技巧
E、倾听加问话技巧
第3题：
护患沟通的倾听的主要技巧是
A、提问
B、倾听
C、重复
D、集中精力
E、澄清
第4题：
有效的沟通技巧包括（）。
第5题：
护患沟通中倾听的主要技巧是
A、提问
B、倾听
C、重复
D、集中精力
E、澄清
第6题：
A、多听少说
B、积极回应
C、澄清事实
D、立即解释
第7题：
A.澄清
B.释义
C.情感反映
D.面质
E.总结
第8题：
护患在沟通过程中最重要的技巧是
A．触摸
B．沉默
C．积极倾听
D．幽默
E．澄清情况
第9题：
护患沟通时反馈的最有效的技巧是
A.提问
B.倾听
C.重复
D.鼓励
E.澄清
第10题：
投诉处理技巧包括（）。