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邮政通信质量指标包括（ ）。

题目
邮政通信质量指标包括（ ）。

A.时限指标
B.安全质量指标
C.信息指标
D.用户平均等待时长
E.邮政局所的营业时间
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第1题：

下列不属于中国邮政集团公司设置的机要通信质量指标的是()。

A、秘密载体失密丢损

B、用户有理由申告

C、机要通信服务用户满意度

D、秘密载体处理规格


参考答案：B

第2题：

下列关于邮政通信网的说法正确的是()。

A.全国干线邮政通信网是以首都为中心

B.邮区邮政通信网是以地市局为中心

C.县邮政网是以县局为中心，包括县邮政局，不包括乡镇邮政局所

D.省邮政通信网是以省会为中心


正确答案：AD

第3题：

邮政通信质量指标是分析研究邮政通信企业管理状况和服务质量水平的重要依据之一。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

邮政通信质量指标包括()。

A:时限指标
B:安全质量指标
C:信息指标
D:用户平均等待时长
E:邮政局所的营业时间

答案：A,B,C
解析：
本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。

第5题：

(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。



A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率

答案：B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政査询和损失补偿情况等。

第6题：

中国邮政集团公司对机要通信质量指标的设置主要有两项。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

A:服务质量指标
B:安全指标
C:准确指标
D:时限指标

答案：A
解析：
本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

第8题：

机要通信服务用户满意度属于各省(区、市)邮政分公司设置的机要通信质量指标之一。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

第10题：

我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。

A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率

答案：B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。

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