第1题：
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
A对
B错
第2题：
人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。
第3题：
消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。
第5题：
交换是否能够实现取决于（）。
第6题：
（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
第7题：
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
第8题：
A、企业的经营业务是否适当，是否应改变其经营业务?
B、顾客购买什么?
C、顾客的价值观是什么?
D、何种革新将改变顾客的购买习惯?
第9题：
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
第10题：
顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。