第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
单选题在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（ ）。A 货主意见处理率B 行车事故频率C 货运事故赔偿率D 货返合同履约率
单选题反映道路货物运输完整性的招标主要有货损率、货差率和( )等。A 货运事故赔偿率B 货主满意率C 货运及时率D 货运合同履约率
衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
衡量存储器的指标主要有（）、（）和（）。
多选题衡量道路货物运输及时性的指标有（ ）。A货损率B货运及时率C货差率D货运事故赔偿率E货运合同履约率
多选题服务性方面的道路货物运输质量指标包括（ ）。A货运质量事故频率B货主满意率C货主意见处理率D货运合同履约率E特大行车责任事故次数
单选题反映道路货物运输完整性的指标主要有货损率、货差率和()等。A 货运事故赔偿率B 货主满意率C 货运及时率D 货运合同履约率
单选题在道路货物运输质景特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（ ）。A 货物意见处理率B 行车事故频率C 货运事故赔偿率D 货返合同履约率
单选题在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性方面的指标的是（）。A 货主满意率B 行车事故频率C 货运事故赔偿率D 货运合同履约率
