第1题：
下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。
A．关注客户损益表
B．关注客户的抱怨
C．关注客户的表扬
D．关注客户的私人问题
第2题：
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。
A．了解客户的金融需求目标
B．了解客户金融需求的主要内容
C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现
D．了解客户的财务状况
第3题：
证券公司在向客户提供特定服务的时候，应当根据了解客户原则对客户相关情况进行了解。下列选项中不属于证券公司应当了解的内容的是( )。
A．投资经验
B．风险偏好
C．投资目的
D．客户的家庭情况
第4题：
第5题：
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（ ）。
第6题：
下列选项哪个不属于保额销售过程中“对客户的准备”()
A.列出自己所了解的缘故客户的相关资料
B.请主管协助提前分析客户的最大的风险和最大需求
C.调整好心态，坚定对寿险、对平安的信心
D.结合上述分析，拟定出适合客户的保障计划
第7题：
A所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求
B银行有实力满足目标客户的需求
C目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好
D银行有竞争优势
选C
解析：一般情况下，理想的目标客户应具备三个条件：1、所选定的目标客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求，必须有足够大的容量来吸收本银行提供的产品和服务，必须能为本银行带来最大的经济效益；2、本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求；3、本银行必须有竞争优势。因此，C项错误。
第8题：
下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。
A．产品设计
B．订单处理
C．需求预测
D．客户服务
第9题：
第10题：