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面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括

题目
面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括

A:避免使用专业术语
B:尽量提供更多的信息
C:使用开放式的提问方式
D:认真聆听、注意语言的表达
E:注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
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第1题：

下面对于沟通意义的叙述不正确的是 ( )

A、沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现

B、沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题

C、可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度

D、沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强

E、沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性


正确答案：A

第2题：

某患者因为患有乙肝向在线中药师询问，中药师需要具有的沟通技巧有

A、认真聆听

B、注意语言表达

C、尽量使用专业术语

D、注意掌握时间

E、关注特殊用药人群


答案：ABDE

第3题：

在告知坏消息的医患沟通技能中，医生所面对的困难不包括

A、缺乏沟通的技巧

B、患者的愤怒

C、商谈时间过长

D、不知道如何回应患者痛苦的情感


标准答案：C

第4题：


随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。

执业药师应利用自己的专业知识帮助和指导患者用药，在沟通过程中应注意沟通技巧，体现药师的素质。以下哪项不属于执业药师对患者咨询时的沟通技巧
A.注意掌握患者的咨询时间
B.关注特殊人群用药安全
C.与患者沟通时注意语言表达
D.认真聆听患者的诉求
E.提醒患者近期药品说明书有修改的地方

答案：E
解析：
EDC本题考查执业药师药学咨询服务和用药指导。提醒患者近期药品说明书有修改的是属于需特别提示的特殊情况，不属于沟通技巧。执业药师在日常工作中应注意保存有形的证据，对于患者的投诉应有确凿的证据，以应对患者的投诉。执业药师在药学服务的过程中对于一些特殊患者需特别给予用药提醒，包括老年人的用药、妊娠期及哺乳期妇女的用药、婴幼儿和儿童的用药、肾功能不全患者的用药、肝功能不全患的用药。

第5题：

从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是（ ）。


正确答案：ABDE

第6题：

面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（ ）。

A.避免使用专业术语

B.尽量提供更多的信息

C.使用开放式的提问方式

D.认真聆听、注意语言的表达

E.注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度


正确答案：ACDE
此题暂无解析

第7题：

什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

A.口头沟通

B.组织沟通

C.个体沟通

D.人际沟通


正确答案：D

第8题：

面对患者，药师应该掌握的沟通技巧包括()。

A.避免使用专业术语

B.一次性尽量提供更多的信息

C.使用开放式的提问方式

D.认真聆听、注意语言的表达

E.注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度


参考答案：ACDE

第9题：

沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（ ）。

A.态度应该坦诚
B.沟通应该具体
C.鼓励多于批评的沟通才更加有效
D.多说，更应该是沟通的又一个重要的技巧
E.沟通应具有建设性

答案：A,B,C,E
解析：
“沟通”两字看似简单，就是沟通双方之间的对话和交流，但事实上远非如此，沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧：沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感；沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作；鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；注意倾听，少说多听，多听才能获得多需要的信息；沟通应及时；沟通应具有建设性。

第10题：

管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。

A.沟通时应该具体
B.应注意员工的情绪
C.注意倾听，少说多听
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性

答案：A,C,D,E
解析：
管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

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