A对
B错
第1题：
客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。
第2题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
第3题：
A.服务的准备工作
B.语言表达和服饰打扮
C.产品或商品的性能
D.操作的技巧性和工作的效率
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）
第5题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
第6题：
康乐部最容易被投诉的问题是（）
第7题：
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
第8题：
服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）
第9题：
服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）