在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

第1题：

如何分析投诉集中度（）。

• A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
• B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
• C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
• D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

第2题：

在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。

• A、几次
• B、1次
• C、2次
• D、3次

第3题：

第4题：

投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

• A、零售户次数
• B、零售户数
• C、有效次数
• D、以上都错

第5题：

在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）

第6题：

投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

第7题：

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

• A、3‰
• B、4‰
• C、5‰
• D、6‰

第8题：

如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。

A1

B2

C3

D4

第9题：

如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）

第10题：

客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）