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在定义价值主张之前，须用心研究顾客需求、购买行为、当前满足情形、不满意原因等，据此发展和顾客息息相关的产品和服务，缩小产品供给与顾客需求的落差,这体现了进行判断的标准是____

题目

在定义价值主张之前，须用心研究顾客需求、购买行为、当前满足情形、不满意原因等，据此发展和顾客息息相关的产品和服务，缩小产品供给与顾客需求的落差,这体现了进行判断的标准是____

A．真实性

B．可行性

C．完备性

D．与顾客关联性

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第1题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


正确答案：B

第2题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第3题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第4题：

（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


正确答案:顾客的信念

第5题：

（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。

A. 饭店条件 B.饭店氛围
C. 顾客评价 D.顾客价值

答案：D
解析：

第6题：

战略专家克尼奇·欧米说:“战略始于顾客,顾客决定产品。成功的战略是要找到更新的、更有效的方法去满足顾客的需求。”这充分体现了组织发展规律中的哪个规律()。

A.产品质量保证规律

B.利益导向发展规律

C.以资源为本的规律

D.服务至上、顾客为本规律


参考答案：D

第7题：

关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。

A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

答案：C
解析：
顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。

第8题：

企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第9题：

这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。

  • A、顾客须知
  • B、顾客档案
  • C、顾客知识

正确答案:B

第10题：

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

  • A、在发生贸易后
  • B、发生贸易前
  • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
  • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

正确答案:C

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