客户就一种服务产品进行询价,你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息,应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同,总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己,尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下,你最好的做法是()。
A、对你执行过的类似的项目进行汇总
B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训
C、给总经理说，你拒绝这样做
D、推荐其他项目经理协作促销
你的项目是在变质牛奶到达客户前将其倒掉。你的客户希望项目比计划提前6个月完成。你认为通过将项目活动重叠你能满足这个要求。你计划使用的方法叫做()。
针对来访者：我太胖了!我知道这是我很少有朋友的原因!下面哪种情况做到了高层次的共情()
A、你为什么不想办法改善呢?
B、你不用担心，你那么可爱，不久就会有朋友的
C、你认为自己太胖了，以致于没有朋友，是吗?
D、你看到别人都有朋友，而自己却没有朋友，因此感到沮丧，而且你对自己的不满意，是吧?
你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办?
答案：
解析：
出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。
首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。
其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。
最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次通过电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。
追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
正确答案:
正确
亲爱的朋友：你看到的标题是《不吐不快：文案撰稿人的89个问题》中的第5个问题——5、写文章能赚大钱吗？答案是：是的。如今是知识付费时代，写作是对你自己最好的投资。你可以看到很多自媒体人通过写文章，开课程，赚到了很多钱。而且，写文章是很好的营销工具。它不仅能够展示你的才华和技能，也可以让你成为自己领域的专家。通过撰写文章吸引潜在客户，并将其转化为客户的关键在于，你要撰写专业性内容，并确保将它们发布在你的潜在客户和客户能看到的地方。至于文章的发布，最好的地方是你的公众微信，和你自己建立的客户数据库，然后是潜在客户们经常关注的其他媒介。
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
- A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。
- B、表现出迅速地样子
- C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考
- D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
正确答案:
A,B
当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。
正确答案:
B,C,D
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）
- A、先了解你的客户
- B、发问很好的问题
- C、清楚你的客户要什么
- D、清楚你能给客户什么
正确答案:
B
客户身份识别，是指广发银行在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应遵循（）的原则。
- A、了解你的客户”
- B、熟悉你的客户”
- C、见过你的客户”
- D、认识你的客户”
正确答案:
A
你最近完成了一个处理当地发电厂产生的危险废料的环境保护项目。你的客户验收了工作，公司得到了付款。该项目已正式完成6周以上了。最近你正在进行一个新的项目，正好也是在该发电厂。在从事新项目时，你发现了以前项目的处理系统中的一个缺陷。你评审了哪个项目图纸，发现它们并不完善。没有其他任何人证实你的担心。你认为即便会出现问题，那也是在5年以后的事。在这种情况下，你应该（）。
- A、不做任何的事，因为项目已完成而且客户当时是自己独立地对该项目检查验收的
- B、将这种情况以口头和书面的形式报告给你的管理层，另外再请人去证实你的发现
- C、与你的客户直接联系，通知他们潜在的问题，这样他们就可以修改合同来纠正问题
- D、为了以后的项目，立即提高你的质量保证和项目评审系统
正确答案:
B
