在承运旅客进行过站和转机时,所有旅客应携带随身行李下机,任何旅客行李物品不可遗留在客舱内,机组必须对客舱进行清查,确认无旅客及行李物品遗留在飞机上。()
此题为判断题(对，错)。
对于到达少收行李，正确的处理方法是( )
A.请旅客交验“客票及行李票”或登机牌和行李领取联
B.本站无此行李，请旅客到始发站查找
C.向货运仓库了解有无货物错卸的行李
D.填写“行李运输事故单”
错运行李是指( )
A.挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李
B.漏挂行李牌的行李
C.无人认领的行李
D.由该次航班载运而未能运出的行李
以下有关迟运行李的处理，正确的是( )
A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地
C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌
行李查询基础知识介绍,柜台工作：建立少收案件 建立破损案件 ACTION工作 多收工作 转运工作 快递工作 行李赔偿,行李查询主要工作内容,一、英文简称：AHL 英文全称：Advise If Hold 二、定义： 航班到达后，目的地航站无法向旅客交付应该同机运达的托运行李，称之为少收行李 。 三、行李不正常运输的原因,行李少收,行李运输流程及行李不正常运输分析,行李 收运,分捡 区域,行李 装机,行李 转运,行李 卸机,到达 区域,旅客 提取,错卸,漏装,转机时间不足,漏挂,错挂,未撕旧牌,漏装,分捡错装,行李破损,漏装飞机,错装飞机,漏卸,错卸,行李破损,旅客错拿,旅客多拿,旅客未到,进行本站查询 查验有关票证及有关数据资料 填写事故记录记录单（PIR） 请旅客填写内物问卷（MPQ） 根据规定支付临时生活费 拍发查询电报 24小时内主动联系旅客，告之查询进展,少收行李处理程序,填写行李运输事故记录 英文简称：PIR 英文全称：PROPERTY IRREGULARITY REPORT 各联作用 PIR内容及填写 在WORLDTRACER系统中建立少收案件 少收编号的生成 填写遗失物件问卷 英文简称：MPQ 英文全称：MISSING PROPERTY QUESTIONAIRE,临时生活费 因东航原因造成旅客的托运行李未能与旅客同机到达，使旅客的生活发生不便，应根据实际情况向旅客一次性支付临时生活用品补偿费。标准如下：,支付条件： 家住非本地旅客 行李当天不能到达 非帮助查询或免责行李,拍发少收查询电报 少收电报种类： 第一次：AHL 24小时内 第二次：SECOND TRACE(2ND TRACE) 第三次：THIRD TRACE(3RD TRACE) 泛查：OFFLINE TRACE(O/L TRACE) 仍需查询：STILL NEED(SND) 备注：格式相同，报头、收电地址不同,少收电报的基本格式： QD PEKLNCA WM PEKCA .PVGLNMU 011230 AHL PVGMU36650 AHL .PVGMU PVGMU12001 ATTN D/O NM WANG/MING TEXT IT MW TN MU245785 CT BU22HWX RT PEK/PVG FD MU5130/01DEC BI SAMSONITE CC CAMERA/FOOTWEAR FF PAX WL TRSF TO LHR ON 02DEC AG CINDY,一、英文简称：OHD 英文全称： 二、定义： 每一次航班行李交付工作完毕后，无人认领的行李，称之为多收行李 。 三、行李多收的原因： 出发航班：迟交运、减客、落牌、卡盘、超规 到达航班：本站少收、外站少收、旅客遗留、错运、错卸、外站退回,ON HAND BAGGAGE,多收行李,四、处理程序 登记保管入库 妥善处理鲜活易腐物品（24小时） 展开查询分析 安排交付旅客 拍发查询电报 外航行李退回总部或始发站 东航行李上交,各类多收处理结果,出发航班： 迟交运、减客已成行、未加上、卡盘、超规 速运至目的地 减客未成行、落牌 建立OHD 到达航班： 本站少收、外站少收 交付旅客 旅客遗留 建立OHD 错运 退回始发站或目的地 错卸 通知相关部门或速运至目的地 外站退回 建立OHD,一、英文简称：FWD 英文全称：FORWARD BAGGAGE 二、定义： 速运行李是指行李发生不正常运输后，航空公司迅速安排航班将行李送交行李的目的地的运输 。,速运行李,三、处理程序 安排最合适航班 检查包装、核对重量 填写速运行李记录本 拴挂速运行李牌 拍发速运电报 销号,A。在SITA系统中的速运电报 QD CTULN8X .PVGLNMU 011230 FWD FR AHL PVGMU12001 NM KOTTER TN MU037841 CT BK01WXX RT PVG/CTU FO MU5407/01DEC XT MU000145 SI PAX WL P/U LUGG AT CTU APT AG CINDY,B。在WT系统中的速运电报 FAH 转运本站少收 FOH 转运本站多收 FLZ 退运本站多收 FWD 其他,一、定义： 地面行李快递运输是指行李发生不正常运输后，航空公司迅速安排地面运送方式将行李送交旅客指定地点的运输 。 二、适用条件 三、车费报销：最高限制200元,不正常行李地面快递运输,一、英文简称：DPR（DMG） 英文全称： 二、定义： 旅客的托运行李在运输过程中，行李的外部受到损伤或行李的外部形状改变，因而使行李的外包装或内装物品的价值受到损失，称之为行李破损。 行李内物短少是指旅客的托运行李由于破损或其他因素而造成行李内部分物品的遗失。,DAMAGE/PILFERAGE,破损/内物短少行李,三、处理程序 进行本站查询 查验有关票证及有关数据资料 查看行李的破损情况，确认责任范围 填写不正常行李事故记录单，在WT中建案 填开行李运输事故签证 直接赔偿或查询后赔偿 拍发电报,A。填写PIR 填写内容上同AHL的区别 DAMAGE DESCRIBE的代码 SIDE/04MA 破损方位描写 TOP SIDE END BOTT,破损部件及损坏情况代号,01 HANDLE 02 LOCK 03 HOLE 04 TORN 05 SCRATCHED 06 FOOT/GUIDE 07 ZIPPER 08 STRAP,09 FRAME 10 CRUSHED 11 STAINED 12 BINDINGS 13 HINGES 14 DENTED 15 CONTENTS 16 OTHER,破损程度代号,MI-MINOR MA-MAJOR TL-TOTAL,B。DPR赔偿的方法 现金赔偿；上门修理；置换新箱；报销旅客修理或购置费用 不承担责任的运输正常损耗 行李箱包表面正常的轻微磨损或玷污 行李箱包牵引带的遗失 重量超常或内装物品接近、超过行李箱包容量极限 现金赔偿的标准： 不超过CNY100/KG USD20/KG 折旧率：20%/年 C。WT建案指令：DPR 输入格式：WM DPR PVGMU/M,匹配查询,找到,登记,匹配本站少收,发放,发报,填单,查无下落,快递,转运,赔偿,非联程,找到,查无下落,国际联程,分摊结算,7天后,进一步查询,结案,发报,查询匹配,无匹配信息,匹配外站少收,转运,快递,东航行李,外航行李,上交,退回始发地,退回外航总部,少 收,多 收,7天、后,填单,查看电报,新箱置换,现金赔偿,修理,无法当场结案,后台赔偿,结案,破 损,根据现场标准,一、托运行李的赔偿 定义： 在运输的过程中，由于承运人的过失使旅客的托运行李全部或部分遭受延误、丢失、损坏或污染，承运人应负赔偿责任。,东航行李赔偿规定, 限制运输的行李物品 旅客不得在托运行李内夹带易碎或鲜活 易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金 银制品、流通证券、有价证券或其它贵 重物品、商业文件、护照和其它证明文 件或者样品。东航对此类夹带物品发生 的破损、内物短少或遗失按一般托运行 李承担赔偿责任。, 已办理申明价值的托运行李 赔偿方法 最高限额 内部人员行李的赔偿 二、客舱管制运输物品的赔偿 三、旅客随身携带物品的赔偿,四、 承运人不负责赔偿的情况,1.自然灾害或其他无法控制的原因 2. 国家法律、规章、命令和运输规定 3. 完全由于行李本身的自然属性 4. 行李外包装完好无损、除非能证明是由航空公司过失造成外，对行李内物发生损坏、遗失不负责赔偿； 5. 逾重行李，若旅客未付逾重行李费用 6.承运人已经采取了一切必要措施或者不可能采取此种措施 7.免除责任运输的行李（重点）,四、承运人不负责赔偿的情况,
下列( )情况不是造成多收行李的原因
A.始发站行李牌脱落
B.始发站行李牌错挂
C.其他站错运至本站
D.中途站由于装卸队工作疏忽漏卸
旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可( )处理
A.按照行李降低的价值赔偿
B.负担修理费用
C.赔偿旅客临时生活补助费
D.以上都对
发生少收行李时，应( )
A.查看大厅周围有无遗留的行李
B.检查货舱，集装箱内是否有漏卸的行李
C.向货运部门了解有无作为货物错卸的行李
D.以上全对
在装卸VIP行李时应遵循（）原则。
旅客王彦乘坐北京广州航班，托运了一件20公斤的行李，到达广州后发现行李未到达，你认为行李查询人员下列哪些做法是正确的（）。