景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）A、对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。B、大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。C、不予理睬，免得得罪客人。

第1题：

第2题：

遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。

• A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
• B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
• C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。

第3题：

第4题：

当游客人身和财产安全得不到足够保证时，如在治安状况不好的景区旅游，景区导游原则上不能同意游客自行游览的要求，对掉队团员也应及时找回，尽量让游客随团行动

第5题：

游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物

第6题：

地陪导游在参观游览服务活动中景区服务内容应做好（）。

• A、到达景区后，地陪应在客人下车前，请领队或全陪通知客人在景区游览时间、集合时间和地点，请客人记住所乘车辆的车号或特征
• B、购票入园。导游应事先统计购票人数
• C、购票后，将游客带入景区，在景区导游图前交待游览路线，强调注意事项，预防游客在景区走失
• D、景区导游讲解。景区导游讲解可由地陪完成，也可以聘请景区讲解员完成

第7题：

游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

• A、持理争辩，万事以理立足
• B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
• C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

第8题：

第9题：

游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗

第10题：

完善的景区导游指示系统不仅能方便自助游客，也对团队客人有益，可加深游客对景区特色和价值的理解，弥补导游员讲解的不足