航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
第1题：
第2题：
如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（）小时，将为旅客安排住宿休息。
第3题：
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
第4题：
出现航班不正常时，应优先改签重要旅客（）。
第5题：
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
第6题：
第7题：
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
第8题：
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。
A.安全技术检查
B.服务心理
C.旅客心理
D.旅客需要
第9题：
旅客超售后在等待后续航班时，深航将按照深航不正常航班的食宿服务标准提供服务。
第10题：
航班飞行过程中出现的特殊情况属（）。