大堂管理工具主要包括（）A、移动柜员夹、销售进度表B、大堂经理工作日志、客户意向表C、客户推荐表、销售文件夹D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

题目

大堂管理工具主要包括（）

A、移动柜员夹、销售进度表
B、大堂经理工作日志、客户意向表
C、客户推荐表、销售文件夹
D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

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第1题：

平衡记分卡的功能定位不包括()。

A、战略管理工具

B、绩效评价工具

C、绩效管理工具

D、管理沟通工具

参考答案：B

第2题：

前厅的对客服务区主要包括（）。

A、总台
B、大堂副理处
C、行李处
D、客房

正确答案:A,B,C

第3题：

营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理

参考答案：D

第4题：

实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

A、规范大堂经理接待流程
B、约见客户
C、与客户面谈
D、大堂经理销售话术

正确答案:A

第5题：

网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。

正确答案:总体管理；确定大堂经理的排班；大堂经理的后备人选

第6题：

信息系统运行管理工具不包括(46)。

A．网络拓扑管理工具

B．软件自动分发工具

C．数据库管理工具

D．源代码版本管理工具

正确答案：D
解析：信息系统运行管理工具服务于系统运行维护阶段，使得系统管理工作更加有效。运行管理工具包含的种类有系统性能管理、网络资源管理、日常作业管理、系统监控及事件处理、安全管理、存储管理、软件自动分发、用户连接管理、资源管理、帮助服务台、数据库管理合同IT服务流程管理等。

第7题：

知识管理工具主要包括（）

A、知识地图
B、搜索引擎
C、知识门户
D、文档管理系统
E、知识库

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

● 信息系统运行管理工具不包括（46）。

（46）

A. 网络拓扑管理工具

B. 软件自动分发工具

C. 数据库管理工具

D. 源代码版本管理工具

正确答案：D

第9题：

大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。

正确答案:正确

第10题：

网点大堂服务的主要管理者是（）。

A、网点经理
B、大堂经理
C、客户经理
D、营销主管

正确答案:B

大堂管理工具主要包括（）

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