美甲师面对顾客时应保持微笑,消除新顾客首次来访的不安。
第1题:
下列选项中不属于安置顾客内容的是()。
A.引导顾客坐在被服务的位置上
B.不考虑顾客要求
C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
D.请美甲师为顾客服务
第2题:
下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是()。
A.劝说顾客购买美甲产品
B.向顾客介绍合适的美甲服务项目
C.向顾客递上打折卡
D.向顾客推荐其他美甲店
第3题:
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到态度和蔼可亲,()。
A.大概听懂顾客的提问
B.认真倾听顾客的提问
C.快速回答顾客提问
D.尽量简略回答顾客提问
第4题:
美甲师接待顾客时,应能够使用文明礼貌用语,向顾客介绍()和收费标准。
第5题:
严重患有灰指甲的顾客,美甲师应建议顾客()清除病根。
A.去美容院
B.去美甲店
C.看医生
D.多用药
第6题:
以下()选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。
A.识别顾客身份
B.营造一个消费氛围
C.发现顾客需求点
D.了解顾客需求
第7题:
美甲师接待顾客时,能够使用文明礼貌用语,向顾客介绍()。
A.医学知识和美容知识
B.美容美甲产品
C.服务项目和收费标准
D.美容美甲的历史和现状
第8题:
美甲师在与顾客交流时,()。
A.可以和老顾客开一些过分的玩笑。
B.可以谈论另外的顾客
C.可以谈一些个人的隐私
D.不要叫老顾客的外号
第9题:
严重患有灰指甲的顾客,美甲师应建议顾客()清除病根。
第10题:
美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。