问题:采用GROW模式谈话方法,最终要获得员工的承诺,承诺包括()。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL
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问题:奖励激励可分为()。A、有形的、无形的B、实际的、虚拟的C、物质的、精神的D、现在的、未来的
问题:每周例会召开前要做好哪些准备工作()。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备
问题:包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。
问题:处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
问题:ATM加钞必须双人前往,一人开密码锁(另一人回避),一人持钥匙开钞舱门。加钞必须进行登记,登记时间准确到分。
问题:投递时沿着街道一侧行走,适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。
问题:关于对客户个性关怀的说法错误的是()。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了,无需个性化关怀D、很多时候,个性化关怀并不需要动用太多的资源
问题:邮政支局长在思考和处理问题时,把()放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展
问题:处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
问题:()、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。A、总结回顾B、批评教育C、团队激励D、宣读文件
问题:只要是客户都可以成为客户代表。
问题:为了消除邮政支局的安全隐患,遇上雨雪天气,应当在营业厅门口放置()。A、雨伞B、防滑地垫C、“小心地滑”提示牌D、隔离锥桶
问题:收寄时给出收据,处理时进行登记,快递时要收件人签收的函件称为()。A、平常函件B、每周C、每月D、每季度
问题:支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节,从重要性来讲,关于各个环节占比的说法正确的是()。A、会前占60%B、会中占20%C、会后占20%D、各占33%
问题:对收寄的贵重保价邮件要立即封装成袋或入柜上锁或放入包裹库房存放。
问题:以下所述防尾随联动门出入操作规范的()。A、确认安全时,方可开启联动门B、在确认第一道门锁闭后,才能开启第二道门,实行一启一关C、营业期间,联动门始终处于联动状态D、以上所述都为正确规范
问题:有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处,以下描述正确的有()。A、提高危机意识B、减轻忧虑和工作压力C、与员工建立良好关系D、提升自身素质
问题:每周例会的交流分享阶段包括两部分内容,分别是()和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划
问题:可以根据每个地区的政策和重点活动安排,因地制宜灵活制定支局的激励措施。