服务行为规范
服务规范
服务危机处理
内部服务流程
第1题：
客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
第2题：
如何衡量服务质量（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
第5题：
以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）
第6题：
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
第7题：
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
第8题：
网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传
第9题：
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
第10题：
银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。