问题:多选题针对重点客户的差异化服务主要由()完成。A大堂经理B客户经理C网点主任D普通柜员
查看答案
问题:多选题营业场所应提供的便民用具有()。A签字笔B老花镜C印泥D电脑打印机
问题:判断题拨打电话时,应首先向客户通报自己的姓名。()A 对B 错
问题:单选题敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
问题:多选题女士穿着应配套协调,是指()。A穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜B袜子不带图案C袜口、衬裙不应外露D穿着套裙时,应穿有跟皮鞋
问题:单选题娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保,向银行贷款1000万元。这种担保属于()。A 动产质押B 权利抵押C 不动产抵押D 权利质押
问题:多选题差异化服务体系包含了渠道差异化服务、()四部分内容。A服务质量差异化服务B人员差异化服务C产品差异化服务D项目差异化服务
问题:多选题属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是()。A信息保密B利益冲突C风险提示D授信尽职
问题:单选题()是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A 服务质量差异化服务B 产品差异化服务C 人员差异化服务D 项目差异化服务
问题:多选题银行业从业人员与同业人员应当公平竞争,()。A尊重同业人员B相互监督C保持一致D禁止商业贿赂
问题:单选题以下正确的服务措辞有哪一个()。A 这是银行的规定B 这不是我的工作C 让我想想我能做什么D 我不知道
问题:单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是()。A 必须采取合规职能集中化的模式(即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式(即合规工作人员被安排在不同的业务部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面,所有的银行应采取统一的模式,且合规职能的地位和责任应被明确界定
问题:单选题金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析,发现涉嫌犯罪的,应于发现之日起()内报当地公安部门并报送外汇局分支局。A 2个工作日内B 3个工作日内C 2个日历日内D 3个日历日内
问题:单选题服务岗位人员应认真践行(),按照岗位规范要求办理业务,做到准确、安全、快捷。A 职业纪律B 职业行为C 职业操守D 职业道德
问题:单选题下列不属于合规管理中“规”的范围是()。A 反洗钱和恐怖活动融资方面的法律法规B 隐私和数据保护方面的法律法规C 消费信贷方面的法律法规D 银行与客户签署的合同
问题:单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A 管理客户期望B 在服务结束时检查客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢
问题:单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。A 必须采取合规职能集中化的模式(即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式(即合规工作人员被安排在不同的业务部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面,所有的银行应采取统一的模式,且合规职能的地位和责任应被明确界定
问题:单选题可疑外汇资金交易,系指外汇交易的金额、频率、来源、流向和用途等有()交易行为。A 明显特性的B 违反操作的C 异常特征的D 不符合行内规定的
问题:单选题下列表述的不确切是()。A 依法合规经营是银行的价值增值活动B 银行合规工作仅是为了防范银行受到监管处罚,是单纯的成本负担C 依法合规也是一种竞争力D 依法合规保证了竞争的正确方向,使发展更加有序而持久
问题:问答题银行业从业人员如何做到授信尽职?