(难度：中等)客户提出异议，往往是产生投诉的前奏。

第1题：

客户提出异议，往往是服务或销售的开端。

第2题：

客户的提出异议往往是购买前的信号。

第3题：

客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）

• A、普通投诉
• B、疑难投诉
• C、紧急投诉
• D、重大投诉

第4题：

( 难度：中等)电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？
A.绩效
B.用户满意度
C.客户投诉量
D.客户数量

答案:B

第5题：

第6题：

在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）

• A、拒绝
• B、成交
• C、投诉
• D、结束通话

第7题：

第8题：

客户提出异议，往往是服务或销售的开端。

第9题：

第10题：

( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
A.产品
B.价格
C.质量
D.客户自身

答案:D