第1题：
因营业机构将客户信息录入错误，而产生多个客户号
因客户证件号变更，而产生多个客户号
因系统原因，客户号串号
其他
第2题：
确定能够改变而不产生不可接受结果的变量金额
确定约束条件下的最优边际贡献
确定所需的市场份额，使得新产品具有可行性并且能够被接受
模拟随机的客户对新产品的反应
第3题：
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
第4题：
( 难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？
A.服务人员
B.产品
C.质量
D.第三方
答案:A
第5题：
( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
答案:A
第6题：
对
错
第7题：
对
错
第8题：
中国人在接受表扬之后总是会予以谦逊的反馈，而西方人在接受表扬之后会很自豪地自夸，这是认知对交流产生的影响
第9题：
( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
A.产品
B.价格
C.质量
D.客户自身
答案:D
第10题：
( 难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？
A.服务话术
B.服务人员
C.服务流程
D.客户自身
答案:B