第1题：
处理客户异议的原则是什么？
第2题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
第3题：
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
第4题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
第5题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
第6题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
第7题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
第8题：
第9题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
第10题：
遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料，是供电服务人员应遵守的基本道德和技能规范之一。