第1题:
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
第2题:
第3题:
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没有需求,这属于( )。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
第4题:
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。
第5题:
第6题:
A.服务工具
B.服务理念
C.服务流程
D.服务人员的培训体系
第7题:
第8题:
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素,造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
第9题:
第10题:
客户疑义化解原则中,服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来,然后有针对性地提出应答的方法。