第1题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
第2题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
第3题：
难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的被试者区分度（ ），中等难度的项目对中等水平的被试者区分度高。
A．中等
B．一般
C．高
D．低
第4题：
难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的受测者区分度（），中等难度的项目对中等水平的受测者区分度高。
第5题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
第6题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
第7题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
第8题：
第9题：
难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的受测者区分度（），中等难度的项目对中等水平的受测者区分度高。
第10题：
难度动作是区分竞技健美操与健身健美操的重要标志之一。