第1题：
( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？
A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么
B.客户有哪些可能的方法来实现目标
C.客户如何评价自己是成功的
D.解决这些问题有什么障碍和困难
答案:A
第2题：
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
答案:D
第3题：
( 难度：中等)客户的需求来源不包括（ ）。
A.痛点：防御和过去。
B.爽点：愉悦和满足。
C.痒点：想象和未来。
D.创新点：提升客户价值。
答案:D
第4题：
( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：
A.了解客户的兴趣爱好
B.送礼
C.寻找客户的共同话题
D.满足客户的兴趣爱好
答案:B
第5题：
( 难度：中等)在客户走访中，收集信息的目的是：
A.击败竞争对手
B.了解需求
C.销售产品
D.联络情感
答案:B
第6题：
( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：
A.让客户感觉到产品带来的好处。
B.了解客户的需求
C.了解客户的基本信息
D.了解客户的兴趣爱好
答案:A
第7题：
( 难度：中等)客户走访一般不包括下列哪个步骤？
A.提前预约客户
B.走访计划实施
C.走访记录汇总
D.走访结果反馈
答案:D
第8题：
( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
A.了解客户需求
B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
C.了解客户的业务
D.客户内部权力争斗情况
答案:D
第9题：
( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
答案:D
第10题：
( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：
A.了解客户外围人脉网络
B.解客户外围人脉需求
C.通过公关外围影响客户
D.将所有客户资源进行整合
答案:D