“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？

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正确答案: “四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。

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第1题：

站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么？

正确答案: “四要”；一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见

第2题：

什麽是VLAN？为什麽要进行VLAN划分？

正确答案: VLAN即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑地址划分成一个个网段，从而实现工作组的新兴技术。VLAN的划分增加的网络连接的灵活性，有利于控制管理成本；能有效减少数据传输过程中的广播风暴；能增加网络的安全性。

第3题：

设备润滑的“五定”和“三级过滤”及设备维护保养的“五字操作法”内容分别是什麽？

正确答案:“五定”指：定点、定时、定质、定量、定期对润滑部位清洗换油；“三级过滤”指：从领油大桶到固定机油箱，再到油壶或提油桶，最后到润滑点；“五字操作法”指：听摸、擦、看、比。

第4题：

发票的五个特征是什麽？

正确答案: 合法性、真实性、共享性、时效性、可传递性。

第5题：

HFRS（出血热）的主要预防对策是什麽？为什麽要采取这样的对策？

正确答案: 目前认为有效的预防和控制HFFRS的根本措施是采取以灭鼠为主的综合措施，对高发区及其它疫区的高危人群采取重点保护措施并大力推行疫苗接种。
原因包括：
1）我国HFRS的发病率近年回升，在今后一个相当长的时期内将会保持在一个相对稳定的高水平，不能掉以轻心。
2）HFRS存在广泛众多的宿主动物，鼠量大，种类多，繁殖快，控制难。
3）传播途径的多样化，包括皮肤、粘膜、呼吸道、垂直传播，使控制难度加大。
4）多种流行型及广泛的疫源地存在，包括姬鼠型、家鼠型和混合型。

第6题：

简述割心起钻应注意什麽？

正确答案: 1）割心时要注意选择适当的地层，穿好鞋
2）割心时禁止硬拔，拔不脱可以采用开泵振断的方式，以防取心工具损坏造成井下事故；起钻不得用转盘卸扣

第7题：

设备的三好、四会、五定的含义是什麽？

正确答案:设备的三好含义为：管好、用好、维护好；
设备的四会含义为：会操作、会保养、会修理、会排除故障；
设备的五定义含义是：定点、定质、定量、定期、定人。

第8题：

站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？

正确答案: “四要”：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。

第9题：

服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？

正确答案: 对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

第10题：

电气操作“三核对”的内容是什麽？

正确答案:核对设备的名称、核对设备的位置、核对设备的编号。

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？

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