按照顾客来到排队系统后,面服务机构前的顾客队列时,所采取的决策(或行为)可将排队规则分为()、()和()三种。
第1题:
A.顾客到达、排队等待
B.顾客接受服务机构的服务
C.排队与服务机构
D.顾客离开服务机构
第2题:
排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()
参考答案:错误
第3题:
A.顾客输入过程
B.排队过程
C.顾客接受服务过程
D.顾客离开过程
第4题:
在研究排队系统中的“顾客到达”问题时,我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
第5题:
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第6题:
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
第7题:
A.服务过程
B.到达过程
C.顾客群体
D.队列结构
E.排队规则
答案:A ,B.C.D,E
解析:
排队系统由输入过程与到达规则、排队规则、服务机构的结构、服务时间与服务规划组成。
更具体的说,排队系统内包括顾客源、队容列、服务机构
第8题:
A.顾客到达率
B.服务员数目
C.服务员服务速率
D.队列长度
第9题:
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
第10题:
排队规则会影响到()。