客人提取行李时,提取联丢失,怎么办?

题目

客人提取行李时,提取联丢失,怎么办?

参考答案和解析
正确答案:1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息;
2、确定是否有如客人所说的行李寄存;
3、请客人出示有效证件,与行李寄存牌进行核对,并复印证件登记,请客人签收;
4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。
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相似问题和答案

第1题:

更改行李转盘后,到港旅客的行李在放到行李提取装置上时不需要分类。()


正确答案:错误

第2题:

客人打开保险箱后发现丢失了物品时,怎么办?


正确答案:1、首先安慰客人,并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处,以便深入了解具体情况,注意不要选择在营业点处理(特别是大堂)。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理,以便统一做出及时处理。

第3题:

甲将行李寄存于火车站寄存处,提取时被告知该行李丢失。甲要求寄存处承担赔偿责任的诉讼时效为( )。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年


正确答案:A
答案解析:根据规定,下列的诉讼时效期间为一年:(一)身体受到伤害要求赔偿的;(二)出售质量不合格的商品未声明的;(三)延付或者拒付租金的;(四)寄存财物被丢失或者损毁的。本题中,是寄存财物丢失,因此诉讼时效为1年,选项A正确。

第4题:

实施“联程中转”后,乘坐国内国际互转航班的旅客在中转地需提取托运行李,即可办理通关手续。


正确答案:错误

第5题:

客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办?


正确答案: 1、请客人不要慌张,与客人确认此前所接到的所有行李件数;
2、请客人回忆来店经过,提醒客人回忆行李可能被遗落的地方;
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。

第6题:

行李生送客人进房时,房间尚未整理或有行李,怎么办?


正确答案: 1、马上关上房门。
2、向客人致歉,请客人稍候。
3、立即请总台调换房间。
4、带客人到新换房间,并再次致歉。

第7题:

为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?


正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜;
2、将行李存于礼宾部,并给客人留言;
3、请客房服务员协助将行李送入房内;
4、寻找其他同行房间,将行李送入并签收。

第8题:

旅客行李提取指示信息显示终端应安装在行李提取厅( )处。

A、入口
B、分拣
C、转盘
D、查询

答案:C
解析:

第9题:

随身或托运行李丢失怎么办?


正确答案: 随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行李,是按照重量和保价运输进行赔偿的,如果没有保价运输,赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。

第10题:

当有客人要求提取行李时,列做法欠妥当的是()。

  • A、主动问候客人, 问客人要求
  • B、请客人出示行李提取联
  • C、请客人当面确认行李件数状况
  • D、提醒客人行李不能由他人代取

正确答案:B