与有关部门就()不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。A、客人投诉意见的协调处理B、客人行李接管的协调C、制定本饭店销售规划的协调D、客房及时清扫协调

题目

与有关部门就()不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

  • A、客人投诉意见的协调处理
  • B、客人行李接管的协调
  • C、制定本饭店销售规划的协调
  • D、客房及时清扫协调
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第1题:

导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为()。

A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

答案:A,B,E
解析:

第2题:

()不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。

  • A、有关部门就客人投诉意见的协调处理
  • B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
  • C、有关部门商讨员工招聘的情况报告
  • D、散客接待的排房计划

正确答案:A

第3题:

沟通协调的种类包括()。

A.书面沟通协调、口头沟通协调

B.正式沟通协调与非正式沟通协调

C.单向沟通协周和双向沟通协调

D.下行沟通协调、上行沟通协调和平行沟通协调


答案:ABCD

第4题:

总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。


正确答案:错误

第5题:

()不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

  • A、房价调整方案
  • B、团队客人预订客房的占用比例
  • C、客房保养计划
  • D、组织促销活动方案

正确答案:C

第6题:

下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是()。

  • A、楼层每日的房态信息
  • B、客人的换房信息
  • C、客人的日程安排
  • D、客人的离店信息

正确答案:C

第7题:

()不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。

  • A、向有关部门通报客房预订统计信息
  • B、通报接待人数统计
  • C、向上级呈报接待贵宾的客情报告
  • D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析

正确答案:C

第8题:

政法委书记如何搞好协调沟通()

A.搞好与群众之间的协调沟通

B.搞好与同事之间的协调沟通

C.搞好与上级之间的协调沟通

D.搞好与同级之间的协调沟通

E.搞好与部门之间的协调沟通

F.搞好与机关干部职工之间的协调沟通


参考答案:CDEF

第9题:

下列国际饭店管理者的协调职能的是()

  • A、协调内部事务
  • B、协调员工关系
  • C、协调特殊项目
  • D、协调外部事物

正确答案:A,C,D

第10题:

工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()。

  • A、金钥匙
  • B、总台接待员
  • C、问讯主管
  • D、大堂副理

正确答案:D