前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客

题目

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。

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第1题:

下列哪个部门会提供迷你小冰箱(MINI BAR)服务

A. 前厅部

B. 客房部

C. 餐饮部

D. 客务部


正确答案:B

第2题:

前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。

  • A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
  • B、通报电梯维护计划
  • C、确定饭店内部装修预算
  • D、送交电话报修单

正确答案:A

第3题:

客房部与前厅部之间如何就房况进行沟通?


正确答案:客房部与前厅部联系最为密切,客房部与前厅部之间必须互相不断提供最新的房态信息,以便准确地出租客房和提高客房出租率。客房部应及时将已经结账离店客房清理完毕,并向前厅部报告,以供当天即将抵达饭店的宾客入住。

第4题:

前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

  • A、通报用房变更情况
  • B、发放房卡、餐券
  • C、及时确认日程安排
  • D、及时确认电话叫醒服务

正确答案:B

第5题:

前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调?


正确答案: (1)前厅部应就下列问题与客房部沟通、协调:
①及时通报客人入住和结账离店情况。
②每天将必要的客情信息以书面形式通报客房部:递交一周客情预报表、贵宾接待通知单、次日抵店客人名单、团体会议接待单、预计离店客人名单及住店客人名单。
③团队、会议抵店前,递交团队、会议用房分配表,以对客房进行布置和控制。
④递交特殊要求通知单,以便客房部提前做好准备工作。
⑤递交客房、房租变更一览表,以通知客房部有关用房的变动情况。
⑥递交房态报告、房态差异表,以协调两部门的关系。
⑦应积极参与客房清扫、维修保养的检查。
(2)客房部应就下列问题与前厅部沟通、协调:
①客房部应及时将在走客房内发现的住客遗失物品的情况通知总台,以便进行处理。
②客房部应及时向总台通报客房的异常情况,如双锁房、紧急维修、在外过夜等。
③客房部应根据总台指令,派楼层服务员探视对叫醒无反应的客人。
④客房部应安排楼层服务员协助大厅行李员搞好团队行李的运送、收集等服务。
(3)前厅部与客房部员工互相接受交叉培训。

第6题:

关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现,下列说法中不恰当的是()。

  • A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
  • B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
  • C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
  • D、前厅部门是客务关系的纽带

正确答案:A

第7题:

前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

  • A、向餐饮部布置邀请贵宾出席促销活动的有关工作
  • B、及时向客人通报促销活动的时间
  • C、向餐饮部了解促销活动计划
  • D、及时向客人通报促销活动的地点

正确答案:A

第8题:

客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()


正确答案:对

第9题:

前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。

  • A、送交房价变更通知单
  • B、每日送交客房营业分析对照表
  • C、送交贵宾接待通知单
  • D、送交在店客人名单

正确答案:C

第10题:

()的任务是,协调、联络其他部门、进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。

  • A、销售部经理
  • B、客房部经理
  • C、前厅部经理
  • D、大堂副理

正确答案:C