为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？

第1题：

客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？

第2题：

宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？

第3题：

第4题：

前台将VIP预订信息输入电脑后，应在备注内输入“（）”字样。

第5题：

宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？

第6题：

宾客开房时需多发一张早餐券时，怎么办？

第7题：

接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时，怎么办？

第8题：

第9题：

前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）

• A、开房率好的周末
• B、退房人最少的时候
• C、满房的夜班
• D、周一到周四房态不佳的时候

第10题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是