客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。
第1题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第2题：
饭店在计费上对客人在从中午十二点至下午六点前结账与客人在下午六点之后结账有何区别？
第3题：
旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？
第4题：
一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。
第5题：
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
第6题：
一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
第7题：
客房预订定金的数额一般为（）。
第8题：
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
第9题：
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题： 对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。
第10题：
如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午6点以后结账者，可加收（）房费。