客人携带的密码箱钥匙丢失,要求帮助开箱,怎么办?

题目

客人携带的密码箱钥匙丢失,要求帮助开箱,怎么办?

参考答案和解析
正确答案:1、请客人出示有效证件,进行登记;
2、请客人报出箱内相关物品,以便开箱后核对;
3、请客人填写开箱授权书,并签名;
4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱,同时也签名。
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相似问题和答案

第1题:

某商业银行由甲、乙共同保管密码箱,甲负责保管钥匙,乙负责保管密码。某一天甲生病请假,则下列做法符合“岗位职责”要求的是(  )。

A.甲直接将钥匙交与乙代为保管,并叮嘱乙千万不能丢失
B.甲直接将钥匙交与乙以外的其他同事代为保管,并叮嘱其千万不能交给其他人
C.经过适当的批准后甲把钥匙交与乙以外的其他同事保管
D.乙主动提出代甲保管钥匙

答案:C
解析:
根据“岗位职责”原则的规定:除非经内部职责调整或经过适当批准,不准为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行;不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。甲病假期间私自把与自身职责相关的重要物品(钥匙)交与他人代管,或者乙主动提出代甲保管钥匙,都违反了岗位职责的规定,故A、B、D选项不符合题意。经过适当的批准后甲把钥匙交与乙以外的其他同事保管,符合岗位职责,故C选项符合题意。

第2题:

客人打开保险箱后发现丢失了物品时,怎么办?


正确答案:1、首先安慰客人,并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处,以便深入了解具体情况,注意不要选择在营业点处理(特别是大堂)。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理,以便统一做出及时处理。

第3题:

不是开箱( 包 )检查的重点对象。

A.携带者特别小心或时刻不离身的物品

B.照相机,收音机,录音机及电子计算机等电器

C.携带者随身带的物品

D.旅客携带的密码箱进入检查区域发生报警的


正确答案:C

第4题:

客人晚上结账,第二天早上离店,要求保留客房钥匙,怎么办?


正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的,客人完全可以在要离店时办理退房结账;
2、征得客人同意,可进行查房,结账,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;
3、没有查房的情况下,可先将房费结清,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;
4、电脑上做好备注,并做好交接班。

第5题:

客人将房间钥匙弄丢,但又有急事外出,来不及换房,怎么办?


正确答案: (1)首先安慰客人;
(2)尽快通知大堂副理;
(3)由大堂副理当着客人面,将房门反锁;
(4)客人回来后,再通知大堂副理开锁;
(5)事后要将房锁进行更换。

第6题:

客人要求重新制作房间钥匙时怎么办?


正确答案: 1、首先问清客人姓名、房号,并与电脑中的客人资料相核对。
2、确定是属于该房间的钥匙后,问清客人不能使用的原因而判断是否重制。
3、若是客人使用方法不对,则应通知行李员陪同客人上房协助开门。若是客人使用不恰当而致使房间钥匙无法正常使用,则应立即为客人重制钥匙并再次提醒客人使用注意事项。
4、再次向客人表示歉意。

第7题:

境外客人报称护照证件丢失,怎么办?


正确答案:1、向客人了解相关情况,尽力帮助查找。
2、通知饭店保安部出具客人住店证明,复印客人住店时的登记资料,如有陪同由陪同携带有关证明与客人到当地公安部门报案;如客人无陪同人员应由大堂副理陪同客人到有关公安机关进行处理。
3、请客人携带相关证明文件到当地外事机关办理补证手续。

第8题:

密钥就是打开收费现金密码箱密码和钥匙的简称。()



答案:错
解析:

第9题:

客用钥匙丢失了怎么办?


正确答案: 客用钥匙丢失了,应马上检查丢失原因,采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找,并报告值班经理,更改IC卡密码,修改电脑程序,并督促服务员,细细回忆,做好记录。

第10题:

客人携带物品通过大堂直接装车运出时,怎么办?


正确答案:客人携带物品通过大堂直接装车出门,管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证,并进行核对,无误后方可放行,并通知门岗。