问答题客人不小心将个人物品丢失却又找不到怎么办？

问答题

客人不小心将个人物品丢失却又找不到怎么办？

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第1题：

发理客人损坏酒店物品时怎么办？

正确答案: （1）服务员应马上上前清理碎片。
（2）询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取措施，并在在适当时候由大堂副理婉言向客人收取赔偿费。

第2题：

客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？

正确答案:1、首先安慰客人，并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处，以便深入了解具体情况，注意不要选择在营业点处理（特别是大堂）。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理，以便统一做出及时处理。

第3题：

当客人将物品遗落在咖啡厅时，下列行为中，()符合职业道德规范。

A.将物品赠予同事

B.将物品赠予其他客人

C.将物品替客人收好，等待客人认领

D.将物品交给与客人同行的人

正确答案：C

第4题：

客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？

正确答案:客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

第5题：

离店客人要求转交物品，怎么办？

正确答案: 1、时间较长，请客人寄存于礼宾部；
2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交；
3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法；
4、请客人说明领取人及领取时间。

第6题：

访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

正确答案: 1、与访客确定是否有此预抵客人；
2、通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙；
3、填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言；
4、做好交接班，跟进此事宜。

第7题：

境外客人报称护照证件丢失，怎么办？

正确答案:1、向客人了解相关情况，尽力帮助查找。
2、通知饭店保安部出具客人住店证明，复印客人住店时的登记资料，如有陪同由陪同携带有关证明与客人到当地公安部门报案；如客人无陪同人员应由大堂副理陪同客人到有关公安机关进行处理。
3、请客人携带相关证明文件到当地外事机关办理补证手续。

第8题：

发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

正确答案: 及时与前台收银台联系，了解客人是否已结帐离店；
如未离店，应及时将物品报到收银台，由行李生交给客人，但要做记录；
如客人已离店，应将遗留物及时拿到客房房务中心作为失物招领处理。

第9题：

个人客户证书不小心丢失或损坏怎么办？

正确答案: 个人客户先终止网上服务，然后重新申请，下载新的证书。

第10题：

当客人将物品遗落在咖啡厅时，下列行为中，（）符合职业道德规范。

正确答案:C

客人不小心将个人物品丢失却又找不到怎么办？