客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办?

题目

客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 1.应立即上前扶起客人,并询问其是否受伤,表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题,应向客陪理道歉,并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修,防止再次发生类似事故。
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相似问题和答案

第1题:

客房计划卫生服务员每天均应对大堂、电梯内外、()、客房走廊区域、消防通道等公共区域进行清洁,保持公共区域干净、整洁。

  • A、旅馆外围
  • B、后台办公室
  • C、大堂公共卫生间
  • D、客用楼梯

正确答案:A,C,D

第2题:

不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时,怎么办?


正确答案:遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时,应仔细查看受损情况,询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况,并请其签名认可,同时应报告领班,加以处理。

第3题:

过站时,如果停留较长时间1.5小时以上,又无人在机上、周围或附近工作,需关闭所有舱门并加封条,撤走廊桥或客梯。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

客人欲将物品堆放大堂时,怎么办?


正确答案:客人欲将行李物品等堆放大堂时,应有礼貌地询问其需堆放的时间,并指定其堆放位置,提醒其尽快拿走,不得长时间堆放。

第5题:

如果喷洒农药时,不小心将农药弄到手上了,应该怎么办?


正确答案:立即用肥皂水反复清洗。

第6题:

遇到宾客在大堂吵闹时,怎么办?


正确答案:1、立即将吵闹的宾客带离公共场所。
2、安定宾客情绪,了解吵闹的原因。
3、如属酗酒者或精神病患者闹事,应加强对其控制,并立即将其送离酒店或送回客房。
4、如属宾客对酒店服务不满,应由大堂副理出面向宾客解释致歉。
5、如属无理取闹,应予以阻止并请保安部予以适当教育。
6、如对方不予合作,为防止其对营业场所的治安、秩序造成不良的影响,可将肇事者强制带离营业场所或报警处理,大堂副理应提醒保安员在处理此类事件时尽量不得使用武力、暴力,以免事态扩大。

第7题:

如果你不小心在全班学生面前摔倒了,你会怎么办?


正确答案: 1.作为老师,在全班学生面前摔倒,确实特别尴尬,但我会从容淡定,机智化解。
2.立刻起身。在全班学生面前摔倒,虽然会有身体上的疼痛,但我不会表现出任何负面情绪,而是会像往常一样继续保持微笑,尽快站起来,拍打干净身上的尘土,淡定地走上讲台。
3.善意提醒学生。我会迅速分析和判断我摔倒的原因,如果是我自己走路时不专心而跌倒,我会提醒同学们不要像我一样,走路要专心,不要打闹,以防受伤。如果是因为地面湿滑,我会建议值日生多注意,要擦干地面,防止更多人摔倒。
4.幽默化解尴尬,引发学生思考。我会以幽默的语气告诉学生“在哪里跌倒就在哪里爬起来。摔倒没什么丢人的,摔倒了就一蹶不振才可笑,生活和学习也是一样,失败无所谓,重要的是要立刻站起来。”我相信这一段话既能幽默地化解刚才的尴尬,又能让学生们的态度严肃起来。之后,我会继续开始授课,保证完成授课任务。

第8题:

生米不小心煮成熟饭时该怎么办?


正确答案:
              

第9题:

客户大件物品确需从客梯运送时,怎么办?


正确答案:遇有客户大件物品确需从客梯运送时,又值客梯运行高峰时,应向客户说明情况,避开高峰,才能运送。在需运送时,应报告领班,由领班派员,将电梯开手动为客户运送。

第10题:

外来送盒饭的进入大堂时,怎么办?


正确答案:遇有送盒饭的进入大堂,检查有无出入证,如没有,告戒其及时办理出入证,并劝其走货梯或地下室外出,禁止使用客梯。