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客房服务人员应具备哪些业务能力？

题目

客房服务人员应具备哪些业务能力？

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第1题：

电子公文系统的管理者应具备哪些素质()。

A、政治素质

B、业务素质

C、能力素质

D、心理素质


参考答案：ABCD

第2题：

高级测量放线工在业务上应具备的基本能力有哪些？


正确答案: 高级测量放线工在业务上应具备的基本能力应有以下7项：
（1）识图、审图及绘图的能力；
（2）掌握不同工程类型，不同施工方法对测量放线不同要求的能力；
（3）了解仪器构造、原理、掌握仪器使用、检校与一般维修能力；
（4）各种形体的计算与校核能力；
（5）了解误差基本理论，处理误差及观测数据的能力
（6）了解工程测量基本理论，针对不同工程采取不同精度不同测法及校测能力；
（7）综合分析、处理问题、保障安全生产、防止事故与预估预控能力。

第3题：

民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )

A、表达能力

B、劝说能力

C、注意能力

D、观察能力


参考答案：ABCD

第4题：

简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。


正确答案: 民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外，还应具备以下能力：
（1）观察能力
（2）注意能力
（3）表达能力
（4）劝说能力
（5）倾听能力

第5题：

哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）

  • A、语言交际能力
  • B、业务操作技能
  • C、知识面
  • D、外语水平

正确答案:D

第6题：

教师应具备哪些特殊能力？


答案：
解析：
（1)教师的表达能力；（2)教师的组织管理能力；（3)教师的教育机制；（4)性格的独创能力与教育科研能力。

第7题：

论述一位称职的客房经理必须具备的能力。


正确答案:①合理有效地使用人力。
②设计简便易行的方法来了解已完成的工作。
③日常事务程序化。
④设备编目控制。
⑤善于激励员工。
⑥接受挑战。
⑦让员工参与计划。
⑧提高员工的教育水平。
⑨建立晋升制度，发现和造就管理人才。
⑩同其他部门的经理人员取得合作和协调。

第8题：

前厅服务人员应具备以下三项基本技能，它们是()

A、语言交际能力

B、业务操作技能

C、知识面

D、经营统计分析能力

E、撰写与饭店管理有关的研究报告


参考答案：ABC

第9题：

汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质（）。

  • A、政治素质
  • B、业务素质
  • C、工作作风
  • D、身体素质

正确答案:A,B,C,D

第10题：

在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

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