Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。A、管家服务B、委托代办C、客户关系D、托婴服务

题目

Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

A、管家服务
B、委托代办
C、客户关系
D、托婴服务

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第1题：

下列哪些服务属于导游服务的范围( )。

A、市内交通服务

B、现场参观访问

C、委托代办服务

D、饭店叫醒服务

正确答案：ABC

第2题：

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.完善客房物品领用制度

正确答案：C

第3题：

确认托婴服务的运作程序是()。①办公室文员和宾客沟通费用问题②办公室文员联系休息的且愿意提供托婴服务的员工③填写托婴服务表并交给行政管家审批④文员和宾客联系⑤确定托婴服务员的姓名⑥提供宾客的电话号码。

A、①②③④⑤⑥

B、①②③④⑥⑤

C、①③②④⑤⑥

D、②①③④⑤⑥

参考答案：A

第4题：

“金钥匙”理念是一种（）理念。

A、优质服务
B、个性化服务
C、超常规服务
D、委托代办服务

正确答案:D

第5题：

饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务

正确答案:C

第6题：

托婴服务就是为外出活动办事的宾客提供短时间的照管婴幼儿童的有偿服务,这项服务是由()来完成的。

A.饭店专职人员

B.代雇临时保育员

C.饭店大堂经理

D.饭店保洁员

参考答案：B

第7题：

饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。

A.贴身管家服务

B.五星级服务

C.金钥匙服务

D.满足癖好服务

正确答案:D

第8题：

饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。

A、核心服务

B、形式服务

C、附加服务

D、潜在服务

参考答案：C

第9题：

下列哪些服务属于导游服务的范围：（）

A．市内交通服务

B．现场参观访问

C．委托代办服务

D．饭店叫醒服务

正确答案：ABC

第10题：

客房送餐服务是高档饭店的重要标志，其收入通常可约占饭店餐饮总收入的（）。

A、20%
B、30%
C、15%
D、10%

正确答案:C

Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。A、管家服务B、委托代办C、客户关系D、托婴服务

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