住宿服务
行李接送
委托代办
总台接待
第1题：
A、饭店建筑、商务中心、菜肴食品
B、豪华套房、高级餐厅、旅游汽车
C、菜肴食品、客房用品、客房小酒吧
D、客房服务、餐厅服务、购物服务
第2题：
A、饭店建筑特色
B、饭店地理区位
C、饭店周边环境
D、售后服务
第3题：
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
第4题：
饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。
第5题：
有限服务饭店强调饭店住宿的核心功能，关注的是（）。
第6题：
A:饭店精神
B:经营哲学
C:饭店目标
D:饭店的精神风貌
E:饭店的道德观
第7题：
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
第8题：
A、导游服务、健身服务、委托代办服务
B、客房服务、客房用品、客房送餐服务
C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品
D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务
第9题：
饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（）
第10题：
服务是饭店产品的核心。