客房服务员发现住店客人患病时，应（）。

第1题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

第2题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第3题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第4题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

第5题：

如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

• A、客房
• B、公共场所
• C、楼面服务台
• D、办公室

第6题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第7题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第8题：

当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

第9题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第10题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。