发现客房内死亡的客人,怎么办?

题目

发现客房内死亡的客人,怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

客人提前离店但客衣还未洗好,怎么办?


正确答案: 不管是何原因都应向客人道歉;然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及,应马上清洗好送到客人房间;如来不及,和客人确认后,请客人留下准确地址,将洗好衣物包装好、邮递给客人,同时视情况给客人减免洗衣费。

第2题:

客人在店期间死亡,怎么办?


正确答案: 1、立即通知保安部,并封锁现场;
2、根据上级指示报警,同时留住同房人员或客人的朋友等;
3、打印该客人的相关信息资料,以及住店期间的监控录像;
4、招集酒店相关人员,如该房的清扫员等,配合警方工作。

第3题:

发现客人单独在房内不断喝酒,怎么办?


正确答案: 客房服务员特别留意该客人动态;
适当情况下可借入房服务观察客人,但注意由两名服务员一起进房,切记单独进房;
通知大堂副理,由大堂副理了解情况,并劝告客人不可过度饮酒;

第4题:

发现客人死亡,不要碰客房内(),立刻离开房间和报告。


正确答案:任何物品

第5题:

客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?


正确答案: (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

第6题:

发现客房门开着,如客人在房内,要提醒客人关门。


正确答案:正确

第7题:

客房内()可让客人免费带走。

  • A、客用消耗品
  • B、客用固定物品
  • C、文具及租借物品
  • D、多次性消耗品

正确答案:A

第8题:

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时,怎么办?


正确答案: 首先了解原因;
如果客人因要休息而不愿整理房间,应主动征求客人意见,最好能约定时间安排整理;
如客人不是因为要休息,而有异常行为,应通知领班及大堂副理,同时密切注意该房动静。

第9题:

餐厅已经满客,还有客人要进餐厅用餐怎么办?


正确答案:餐厅客流动量大,往往会出现客人等位的现象。在这种情况下,工作人员应做好客人的登记,如:姓名、人数等。并以亲切的态度表示歉意,招呼客人在客厅休息区候餐。待席上有座位时,再按先后,热情引领客人入席,拉椅让座并与前台服务员对接并示意开始服务。

第10题:

当我们不小心损坏客人房内东西时,怎么办?


正确答案: 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动,有必要移动时要轻拿轻放;
2、如万一不小心损坏客人物品时,应如实向上级放映,并主动向客人道歉(如是贵重物品,应有主管或经理陪同),承认自己的过失:“实在对不起,因不小心损坏了您的东西,使您蒙受损失,实在过意不去。”
3、征求客人意见,客人要求赔偿时,应根据具体情况给予赔偿。